FAQ - Perguntas Frequentes

SAC

Central de atendimento:

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Televendas: 34 3210-4906

Email: atendimento@soalarmes.com


Atendimento: 

De segunda a Sexta  das 08h00 às 11h30 e das 13h30 às 18:00

Sábado das 08h00 às 11h30

Trocas e Devoluções

Condições para devolução:
Por Desistência: Caso o comprador receba a mercadoria e desista de sua compra, o comprador tem a opção de devolvê-la e receber uma restituição no valor da compra, incluindo o valor do frete desde que esteja de acordo com as seguintes condições:
 
  • Deve-se entrar em contato com nossa Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria adquirida. Fora deste prazo não será aceito nenhuma solicitação.
  • O comprador só poderá devolver a mercadoria se ela estiver em sua embalagem original, com lacre intacto, sem indícios de uso e com o manual e seus respectivos acessórios que o acompanham. Se porventura forem constatadas quaisquer irregularidades, como mau uso, ausência de manual e acessório ou embalagem violada, a Sóalarmes.com fica isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição de valor, podendo reenviar sua mercadoria sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, verifique se aquilo que foi comprado atende as expectativas antes de abrir a embalagem.
  • É extremamente necessário que o comprador entre em contato com a nossa Central de Atendimento antes de fazer a devolução. O envio da mercadoria pode ser via Correios ou pode ser feita à retirada do produto, sempre no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.
  • O comprador envia a mercadoria sempre com a xerox da nota fiscal, descrevendo o motivo da devolução. Sem a nota fiscal não poderemos identificar seu pedido e consequentemente não poderemos restituir o valor pago. Não esqueça de enviar-nos a xerox da nota fiscal com os   motivos da devolução.
  • Somente após a análise das condições do(s) produto(s) devolvidas que efetuaremos a devida restituição dos valores pagos pelas mercadorias + Frete. O comprador terá as seguintes opções:

                             - Em compras pagas através de cartão de crédito, o estorno ocorrerá em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do seu cartão.

                             - Em compras pagas através de depósito bancário, a restituição será efetuada via depósito em conta bancária indicada pelo comprador. Prazo para depósito até 10 (dez) dias úteis.

 
Por Avarias: Caso o comprador receba sua mercadoria avariada pelo transporte, será feita a substituição por uma outra mercadoria igual ao descrito em sua nota fiscal, desde que esteja de acordo com as seguintes condições:
 
  • Se o comprador verificar no ato da entrega que a mercadoria ou a embalagem foi avariada no transporte, recuse a entrega imediatamente e entre em contato com nossa Central de Atendimento.
  • Caso o comprador verifique a avaria após o recebimento, o mesmo terá 24 horas para entrar em contato com a nossa Central. Fora deste prazo não serão aceitos nenhuma solicitação.
  • A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Se forem constatadas quaisquer divergências, como ausência de avarias, indícios de mau uso ou ausência de manual e acessórios, a Sóalarmes.com fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar à mercadoria ao comprador sem consulta prévia. Para sua maior segurança, verifique se realmente houve avarias da mercadoria durante o transporte.
  • É extremamente necessário que o comprador entre em contato com a nossa Central de Atendimento antes de fazer a devolução. O envio da mercadoria pode ser via Correios ou pode ser feita à retirada do produto, sempre no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.
  • O comprador envia a mercadoria sempre com a xerox da nota fiscal, descrevendo o motivo da devolução. Sem a nota fiscal não poderemos identificar seu pedido e consequentemente não poderemos restituir o valor pago. Não esqueça de enviar-nos a xerox da nota fiscal com os motivos da devolução.
  • A Sóalarmes.com tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento de sua mercadoria em nossa Central de Distribuição, para resolver a ocorrência comunicada pelo comprador à nossa Central de Atendimento. Após esse prazo, o comprador pode optar por:
                        - Troca por outra mercadoria similar, em perfeitas condições de uso;
                        - Restituição do valor pago, corrigido monetariamente;
                        - Abatimento proporcional ao valor pago na compra de outra mercadoria.
 
Por defeito técnico ou fabricação: Caso a mercadoria adquirida apresente algum defeito técnico ou de fabricação durante o uso, o comprador deve entrar em contato com o Fabricante ou com sua rede de Assistência Técnica Autorizada (Consulte algumas assistências técnicas aqui). As mercadorias não sofrem qualquer tipo de alteração em nossa Central de Distribuição, são enviados para o comprador exatamente como são entregues pelo Fabricante (Salvo em casos de kits, Equipamentos com módulo e equipamento com pré-configuração). Se o comprador verificar algum defeito técnico ou de fabricação durante o uso, para agilizar a resolução de seu problema, o mesmo deverá entrar em contato com a Central de Atendimento do Fabricante ou com a sua rede de Assistência Técnica Autorizada, valendo-se do termo de garantia da mercadoria. Os contatos encontram-se nos manuais que acompanham o produto ou no site do fabricante.
 
Por desacordo com o pedido: Caso o comprador receba uma mercadoria diferente da adquirida, o mesmo poderá optar por troca da mercadoria (será enviado o produto correto, conforme o que está descrito em sua nota fiscal). Deve-se seguir as seguintes condições gerais de devolução e trocas por desacordo com o pedido
  • Se o comprador verificar no ato da entrega que a mercadoria é divergente do que foi comprado, o mesmo deverá recusar a entrega imediatamente e entre em contato com nossa Central de Atendimento.
  • Caso o comprador verifique a divergência após o recebimento, o comprador terá 24 horas para entrar em contato com a nossa Central de Atendimento. Fora deste prazo não serão aceitas solicitações, pois será entendido que o cliente optou pela mercadoria recebida (A Garantia terá efeito somente com a nota fiscal do equipamento descrito na nota).
  • A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Se forem constatadas quaisquer divergências, como ausência de divergência entre produto adquirido e produto entregue, indícios de mau uso ou ausência de manual e acessório, a Sóalarmes fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar à mercadoria para o comprador, sem consulta prévia. Para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se a mercadoria entregue é igual ao produto adquirido, basta confrontar a nota fiscal com os dados da embalagem.
  • É extremamente necessário que o comprador entre em contato com a nossa Central de Atendimento antes de fazer a devolução. O envio da mercadoria pode ser via Correios ou pode ser feita à retirada do produto pela, sempre no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.
  • O comprador envia a mercadoria sempre com a xerox da nota fiscal, descrevendo o motivo da devolução. Sem a nota fiscal não poderemos identificar seu pedido e consequentemente não poderemos restituir o valor pago. Não esqueça de enviar-nos a xerox da nota fiscal com os motivos da devolução.
  • Se o comprador optar pela troca, será enviada a mercadoria correta, conforme descrição que consta na nota fiscal.
  • A Sóalarmes tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento de sua mercadoria em nossa Central de Distribuição, para resolver a ocorrência comunicada pelo comprador à nossa Central de Atendimento. Após esse prazo, o comprador pode optar por:
                        - Troca por outro produto similar, em perfeitas condições de uso;        
                        - Restituição do valor pago, corrigido monetariamente;        
                        - Abatimento proporcional ao valor pago na compra de outra mercadoria.

A Soalarmes.com possui uma área exclusiva para efetuar a troca de produtos que estejam de  acordo com a Política de Trocas. Para efetuar a troca de um produto siga os seguintes passos:

  • Faça o loguin através da "área do cliente";
  • Entre no link "Históricos de Pedidos" e clique no ícone do "olho" conforme descrito na imagem;


  • Na tela de informações, no produto o qual deseja devolver, clique no ícone "seta" (conforme na imagem) e preencha os dados requisitados;


Para efetuar a devolução por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

  • o prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;
  • o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado da Nota Fiscal, do manual e todos os seus acessórios;

Os cancelamentos podem ser realizados diretamente na página "Histórico de Pedido", no tópico “Devolver”.

Para mais informações consulte a Política de Trocas e Devoluções.

Até 07 dias corridos a contar da data de recebimento do produto:

A Solicitação de troca deverá ser comunicada ao setor de atendimento ao cliente.
Caso você opte pelo cancelamento e devolução do valor, deverá informar na central de atendimento no momento do contato.

Após 07 dias corridos a contar da data de recebimento do produto:

Você deve entrar em contato com o fabricante para comunicar problema, obter esclarecimentos e/ou orientações, ou dirigir-se a uma das assistências técnicas credenciadas. Clique aqui para ver a lista de contatos dos fabricantes.
Caso encontre alguma dificuldade no contato com o fabricante ou, tendo encaminhado seu produto para assistência técnica, não tenha tido retorno do atendimento, entre em contato conosco clicando aqui

Durante o prazo de garantia legal, os produtos com defeitos de fabricação que não puderem ser reparados pelo fabricante e/ou por suas assistências técnicas credenciadas poderão ser, com documento que ateste a presença do defeito, devolvidos à Soalarmes.com, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que estejam acompanhados dNota Fiscal, do manual e todos os acessórios.

Atenção: a Soalarmes.com isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou cancelamento de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, com ausência de itens/acessórios que o acompanham, sem documento que ateste defeito ou sempre em que se identifique o mau uso.

Se a forma de pagamento escolhida for boleto bancário e o pagamento não for efetuado no prazo, o pedido é automaticamente cancelado. O mesmo acontece com pagamentos pela internet se, devido a uma falha do sistema, você não conseguir acessar o internet banking.

Pedidos cujo pagamento foi aprovado podem ser cancelados se a nota fiscal não tiver sido emitida. Basta entrar em contato com a central de atendimento clicando aqui

Se você já recebeu o produto, a devolução pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, o cancelamento pode ser realizado diretamente no "Histórico de Pedidos".

A solicitação de devolução deverá ser comunicada ao setor de atendimento ao cliente em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.

Nesse prazo, os cancelamentos podem ser realizados diretamente no "Minha Conta", em "Histórico de Pedidos"


Devolução pelos Correios


Se o produto, junto com a embalagem na qual foi entregue, pesar menos de 15Kg e suas dimensões não ultrapassarem 105cm de altura, 105cm de largura e 105cm de comprimento, a devolução pode ser feita por postagem.  Deverá ser solicitado PAC a cobrar para o endereço R. Alfenas, Nº 148 Sala 4 Bairro Osvaldo Resende - Uberlândia MG - CEP 38400-422


Para postar o produto siga as instruções:

  • acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;
  • devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
  • junte uma cópia da Nota Fiscal. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado.
  • relate, no verso da cópia da Nota Fiscal, o motivo da devolução.

Todas as instruções serão fornecidas pelo setor de atendimento ao cliente.

A Soalarmes.com tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente.

A Soalarmes.com fará a restituição total dos valores pagos utilizando transferência bancária em caso de pagamento à vista ou no boleto bancário, para pagamentos através do Pagseguro, a operadora do Pagseguro estornará de acordo com o tipo de pagamento.

IMPORTANTE: em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição da Soalarmes.com.

A Soalarmes.com isenta-se da obrigação de cancelar qualquer produto que não preencha os requisitos da Política de Trocas e Devoluções.